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淘宝知识产权侵权申诉流程和响应时间是多久?

投诉通过后淘宝网会删除涉嫌侵权的商品,卖家一共有2次申诉机会。首次收到侵权通知时,在3个工作日内需提交申诉,若第一次未申诉或申诉不成立,会执行扣分处罚。在收到扣分处罚通知后还有3个工作日的第二次申诉机会,若第二次申诉不成立则维持原判。(注:工作日不包含周六周日)

具体流程图如下:

【常见问题】:

1. 投诉方超时未响应,会怎么样?

第一次申诉不通过扣分后,被投诉方拥有二次申诉机会,若申诉提交后权利人未在规定时间内响应,默认小二介入处理。

2. 待投诉方响应是什么意思?

被投诉方提交申诉后,投诉方响应时间为3个工作日(响应阶段,若投诉方认可您的申诉材料则会点击撤销投诉;若不认可您的申诉材料则会点击申请小二介入),后续具体的申诉审核由小二做判定,小二介入审核为3-5个工作日。

3. 忘记上传/少传/错传附件之后,要怎么操作?

一旦附件上传提交之后,不支持补充材料和催促审核进度,建议耐心关注本次整体申诉流程结束之后进行再次申诉。

4. 为什么我提交的申诉还没有处理?

提交申诉之后,会给投诉方3个工作日响应时间,淘宝不接受主动进行审核,若投诉方申请小二介入后,小二介入是3-5个工作日(注:工作日不包含周六周日)。侵权申诉流程较长,需关注结果。

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