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淘宝卖家收到消费者的工商投诉(即消费者向市场监管局的投诉),我应该怎么解决?

淘宝卖家收到消费者的工商投诉,若看到投诉信息页面中:

1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉,建议您积极配合市场监管部门处理;

2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉,则请您:
①、在72小时内主动联系消费者进行协商处理,并在72小时内将和消费者协商一致的处理方案反馈给平台。反馈方式:您只需要点击该投诉右边的【处理】按钮,按照页面要求填写反馈内容点【提交】即可。温馨提醒:请您将双方协商一致的阿里旺旺聊天记录的截图进行上传,以便我们更快,更好的处理该笔投诉;
②、若您在72小时内未能联系上消费者,也请您在72小时内将您的处理方案反馈给平台,反馈方式同上;
③、若您在72小时内联系上消费者但未能双方协商一致,请您将您的处理方案,以及消费者的意见一起反馈给平台,反馈方式同上;
④、除了处理好投诉纠纷,也请您根据消费者反馈的问题,对商品或者服务进行自检自查,避免同样问题的再次发生!


温馨提醒:
对于“12315”标红的工商投诉,从9月2日开始产生的新增投诉,给于商家协商和反馈的时间调整到72小时(9月2日18:30分之前的投诉,协商和反馈时间保持之前的48小时不变,实际可能有所误差,具体以页面展示的时间为准)。感谢您的支持!祝您生意兴隆!

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